1. Ámbito de aplicación

La presente Política de cancelación, devoluciones, reembolsos y garantía regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de ANFER COMPOSITES, S.L. (en adelante, “ANFER”), con domicilio en C/Murillo nº 2, Edif. Murillo (bajo), 03710 Calpe (Alicante), España.

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos efectuados a través de la web, tanto por clientes consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional) como por clientes profesionales/empresas. En caso de contradicción, prevalecerán en todo caso los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.

2. Cancelación de pedidos (antes del envío)

El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que éste no haya sido todavía preparado para expedición o enviado.

Para solicitar la cancelación, el Cliente deberá contactar con ANFER lo antes posible a través de:

  • Correo electrónico: info@anfercomposites.com
  • Teléfono: 965 83 52 83

Si la cancelación se acepta porque el pedido no ha sido preparado ni enviado, se reembolsará el importe íntegro abonado por el Cliente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de que el pedido ya haya sido preparado y/o entregado al transportista, la gestión deberá tramitarse como devolución (ver apartados 3, 4 y 5).

3. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si el Cliente tiene la condición de consumidor y la compra se ha realizado a distancia (online), dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.

3.1. Plazo

El plazo de 14 días naturales comenzará a contar:

  • Desde el día siguiente a la recepción del producto por parte del Cliente o un tercero por él indicado.
  • En el caso de entrega de varios productos del mismo pedido de forma separada, desde la recepción del último de los productos.

3.2. Forma de ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato antes de que venza el plazo de 14 días naturales, mediante cualquiera de los siguientes medios:

  • Envío de un correo electrónico a info@anfercomposites.com indicando número de pedido, datos de contacto y productos a devolver.
  • Comunicación escrita remitida al domicilio social de ANFER.
  • O bien utilizando un modelo de formulario de desistimiento (cuando ANFER lo ponga a disposición en la web), enviándolo igualmente por correo electrónico o postal.

Se considerará respetado el plazo de desistimiento si la comunicación se envía antes de que venza el plazo de 14 días naturales.

4. Devoluciones comerciales (clientes profesionales y empresas)

Para clientes profesionales, autónomos y empresas que no tengan la condición legal de consumidores, ANFER podrá, de forma comercial y voluntaria, aceptar devoluciones en condiciones similares, siempre que:

  • La solicitud de devolución se comunique a ANFER en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
  • El producto no haya sido utilizado ni manipulado y se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original completo y sin daños (salvo defecto de origen).
  • ANFER confirme por escrito (correo electrónico) la aceptación de la devolución.

En estos casos, salvo pacto escrito en contrario, los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta del Cliente.

ANFER se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo, de productos usados, abiertos, manipulados, dañados o que no mantengan sus embalajes y etiquetado originales, salvo que se trate de productos defectuosos de origen o dañados durante el transporte bajo responsabilidad de ANFER o su transportista.

5. Condiciones generales de la devolución

Salvo en los casos de productos defectuosos o error en el envío (ver apartado 8), serán de aplicación las siguientes condiciones:

5.1. Estado del producto

  • El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar, sin mezclar, sin manipular y sin aplicar.
  • Deberá conservar embalaje original, etiquetas, documentación, accesorios, tapas, cierres y precintos en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • ANFER se reserva el derecho de no aceptar la devolución si, tras la inspección, el producto presenta signos de uso, daños, manipulación, contaminación, fugas o cualquier alteración que impida su nueva comercialización.

5.2. Plazo de solicitud

  • Para consumidores, máximo 14 días naturales desde la recepción (derecho de desistimiento).
  • Para profesionales/empresas, máximo 14 días naturales, salvo condiciones distintas pactadas expresamente.

5.3. Gastos de devolución

  • En caso de desistimiento por parte de un consumidor, el Cliente asumirá los costes directos de la devolución del producto, salvo que ANFER indique expresamente lo contrario.
  • Para devoluciones comerciales de clientes profesionales, los gastos de devolución serán siempre a cargo del Cliente, salvo pacto expreso en sentido distinto.
  • No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso, salvo autorización expresa de ANFER.

6. Productos excluidos de devolución

No será aplicable el derecho de desistimiento, ni se aceptarán devoluciones voluntarias, en los siguientes casos, de acuerdo con las excepciones previstas en la normativa de consumidores:

  • Productos fabricados o preparados conforme a especificaciones del Cliente:
    • Productos tintados, coloreados o formulados a medida a petición del Cliente.
    • Mezclas, formulaciones especiales u otros productos expresamente personalizados.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, especialmente determinados productos químicos y recubrimientos.
  • Productos cuyo envase se haya abierto o manipulado:
    • Envases que hayan sido abiertos, desprecintados, perforados, trasvasados o utilizados, salvo que la devolución sea debida a defecto de origen.
  • Cualquier otra excepción legalmente prevista que resulte aplicable a la naturaleza del producto vendido.

En caso de duda sobre si un producto concreto se encuentra excluido de devolución, ANFER informará al Cliente antes de la tramitación.

7. Procedimiento de devolución

Para tramitar una devolución (ya sea por desistimiento, devolución comercial o producto defectuoso), el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

7.1. Solicitud previa

Contactar con ANFER mediante correo electrónico a info@anfercomposites.com indicando:

  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Datos de identificación y contacto del Cliente.
  • Referencia(s) del producto a devolver y cantidad.
  • Motivo de la devolución (desistimiento, producto defectuoso, error en el envío, etc.).

7.2. Confirmación e instrucciones

ANFER confirmará por escrito la aceptación o no de la devolución y facilitará, en su caso, las instrucciones de envío (dirección de devolución, documentación a incluir, requisitos de embalaje, etc.).

7.3. Embalaje y envío

  • El Cliente deberá embalar adecuadamente los productos, especialmente por tratarse de productos químicos, cumpliendo con las instrucciones de seguridad y etiquetado.
  • El Cliente será responsable de cualquier daño o pérdida durante el transporte de devolución si no se siguen las instrucciones de embalaje y transporte indicadas.

7.4. Recepción e inspección

Una vez recibidos los productos devueltos en las instalaciones de ANFER, se realizará una inspección para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.

8. Productos defectuosos o dañados en el transporte

8.1. Daños durante el transporte

  • El Cliente deberá hacer constar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega (si es posible).
  • Deberá comunicar la incidencia a ANFER en el plazo más breve posible, preferiblemente dentro de las primeras 24–48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.

8.2. Producto defectuoso de origen

Si el Cliente detecta un posible defecto de fabricación, deberá comunicarlo por escrito a ANFER y facilitar toda la información razonable (lotes, fecha de caducidad, descripción de la incidencia, fotografías, etc.) para su análisis, en un plazo razonable desde la detección y siempre dentro del periodo de garantía del producto.

En estos casos, ANFER, en coordinación con el fabricante cuando proceda, podrá:

  • Sustituir el producto por otro en perfecto estado.
  • Ofrecer un reembolso del importe del producto defectuoso.
  • Ofrecer una solución alternativa adecuada, según la naturaleza del defecto y el uso dado al producto.

Cuando se confirme el defecto o daño imputable al fabricante o al transporte, ANFER asumirá los gastos de devolución y/o reenvío que correspondan.

9. Reembolsos

Una vez recibidos los productos devueltos e inspeccionados, y confirmada la conformidad de la devolución:

  • ANFER procederá, en su caso, a efectuar el reembolso del importe correspondiente lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado del desistimiento o se haya aceptado la devolución, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba fehaciente de su devolución.
  • El reembolso se realizará, salvo imposibilidad técnica, a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente en la compra inicial.
  • En caso de desistimiento por parte de un consumidor, se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la más económica ofrecida por ANFER.
  • En devoluciones comerciales de clientes profesionales, ANFER reembolsará únicamente el importe del producto, descontando, en su caso, gastos o penalizaciones previamente comunicadas y aceptadas.

10. Garantía de los productos

Los productos comercializados por ANFER están fabricados por PPG Protective and Marine Coatings y/o por otros fabricantes de primera línea. La garantía de los productos se rige por las especificaciones técnicas y condiciones de garantía del fabricante vigentes en el momento de la producción.

De forma general:

10.1. Objeto de la garantía

  • La garantía cubre que, en el momento de la entrega, el producto:
    • Cumple las especificaciones de calidad establecidas por el fabricante para ese producto.
    • Está libre de defectos de fabricación que lo hagan inapto para su uso previsto.

10.2. Exclusiones

La garantía no cubre, entre otros supuestos:

  • Uso inadecuado del producto, contrario a las fichas técnicas, fichas de seguridad, instrucciones de aplicación o recomendaciones del fabricante.
  • Almacenamiento incorrecto (temperatura, humedad, exposición, plazo de caducidad, envases abiertos, etc.).
  • Aplicación sobre sustratos no adecuados o no preparados correctamente.
  • Mezclas, combinaciones o diluciones realizadas por el Cliente de forma contraria a las recomendaciones del fabricante.
  • Desgaste normal, envejecimiento o deterioro derivados del uso, exposición ambiental o condiciones de servicio.

10.3. Comunicación de reclamaciones bajo garantía

  • Cualquier reclamación relativa a defectos cubiertos por la garantía deberá presentarse por escrito, proporcionando datos de lote, fecha de caducidad, justificante de compra, descripción de la incidencia y, en la medida de lo posible, evidencias documentales (fotografías, informes, etc.).
  • El Cliente deberá notificar la incidencia dentro de un plazo razonable desde su detección y, en todo caso, antes de la fecha de caducidad del producto o dentro del periodo de garantía técnica que el fabricante indique en su documentación, aplicándose el plazo que resulte más breve.

10.4. Alcance de la responsabilidad bajo garantía

  • La responsabilidad de ANFER frente al Cliente, derivada de la garantía del producto, se limitará, a elección de ANFER y/o del fabricante, a:
    • La sustitución del producto por otro conforme, o
    • El reembolso del importe efectivamente pagado por el Cliente por el producto afectado.

En ningún caso la garantía se extenderá a resultados específicos de aplicación, rendimiento en servicio o idoneidad para un propósito particular distinto de aquel para el que el producto ha sido diseñado, siendo responsabilidad del Cliente comprobar la adecuación del producto a su uso concreto mediante las pruebas y verificaciones oportunas.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable, ANFER no será responsable, en ningún caso, de:

  • Daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales (pérdida de beneficios, pérdida de producción, daños a terceros, costes de parada, etc.) derivados del uso, aplicación o imposibilidad de uso de los productos.
  • Resultados insatisfactorios cuando éstos se deban, total o parcialmente, a factores ajenos al control de ANFER o del fabricante, tales como:
    • Condición y preparación del sustrato.
    • Condiciones ambientales en la aplicación.
    • Método de aplicación utilizado.
    • Incumplimiento de las recomendaciones técnicas y de seguridad.

La información técnica y las recomendaciones proporcionadas por ANFER (ya sea en fichas técnicas, fichas de datos de seguridad, documentación comercial, respuesta a consultas específicas o de cualquier otra forma) tienen carácter orientativo y se basan en el conocimiento y la experiencia del fabricante y de ANFER. Corresponde al Cliente verificar, bajo su propia responsabilidad, la idoneidad del producto y del sistema de aplicación para su uso específico.

En cualquier caso, nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita la responsabilidad de ANFER en aquellos supuestos en que dicha limitación resulte contraria a la normativa obligatoria aplicable en materia de consumidores y usuarios.

12. Actualizaciones de la política

ANFER podrá modificar la presente política para adaptarla a cambios legislativos, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector o intereses legítimos de la empresa. La versión publicada en la web en cada momento será la versión vigente y aplicable.